Диагностика процессов
Аудит колл-центра
Комплексный анализ текущей работы колл-центра для выявления точек роста конверсии
Срок
2 недели
Команда
Аналитик + CRM-специалист
Результат
План оптимизации
Внедрение рекомендаций
Поддержка на этапе реализации изменений
- 1. План внедрения
- 2. Материалы для тренинга
- 3. Чек-листы контроля
Сопровождение внедрения
Помощь в настройке процессов и обучении команды
Сокращение времени обработки
На 20% за счет оптимизации скриптов
Рост конверсии
На 15-25% после внедрения изменений
Прогресс на основе данных
Каждый этап включает количественные выводы и перспективные показатели
Signal
Еженедельные отчеты по конверсии
Signal
Сравнение метрик до/после внедрения
Signal
Анализ обратной связи клиентов
«Аудит выявил скрытые резервы, которые увеличили конверсию на 28%»
Ключевые компоненты аудита
Анализ всех аспектов работы колл-центра для e-commerce
Метрики производительности
Отслеживание KPI и их влияние на конверсию
Обучение персонала
Анализ навыков сотрудников и эффективности тренингов
Технологический стек
Оценка используемого ПО и инструментов
Процесс аудита
Поэтапный сбор данных и выявление точек роста
Stage
Сбор данных
Анализ звонков, скриптов и CRM-системы
Stage
Интервью
Опрос сотрудников и руководителей
Stage
Формирование отчета
Приоритизация рекомендаций по влиянию на конверсию
Обретите уверенность в ликвидности
Запишитесь на аудит конверсии
Предоставьте данные о стейкхолдерах и инструментах. Мы подготовим план и чек-лист готовности
48 часов
Среднее время старта
4 фазы
Среднее внедрение
100%
Сессии задокументированы